Her finner du spesifikk informasjon om angrerett og klager angående vår e-handel.

  

Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre på kjøpet ditt innen 14 dager fra datoen du mottar bestillingen, i henhold til loven om fjernsalg og avtaler utenfor fast forretningssted. Vi velger imidlertid å tilby deg 365 dagers angrerett (365 dagers åpent kjøp). Dette betyr at du har rett til å angre på kjøpet ved å varsle Konvo innen 365 dager etter mottak av det bestilte produktet (angrefristen).

Dersom produktet er i forringet stand ved retur, vil vi gjøre et fradrag fra refusjonen som tilsvarer produktets reduserte verdi, dersom og i den grad en slik verdireduksjon skyldes at du har håndtert produktet i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dets egenskaper eller funksjon.

Når du benytter deg av angreretten din, betaler du returfrakten. Siden du er ansvarlig for produktet frem til vi mottar det, er det viktig at produktet er godt pakket.

Angreretten gjelder ikke produkter som er laget spesielt for deg som kunde. Dette inkluderer produkter som er designet etter dine ønsker, eller som er personlig tilpasset. Et eksempel er smykker som har fått navnet ditt gravert inn.

  

Tilbakebetaling

For de fleste varer, i det usannsynlige tilfellet at produktet ditt er defekt, kan du returnere det til oss for refusjon eller bytte av varer innen 30 dager etter mottakelse. Refusjon av returfrakt er ikke tilgjengelig for dette. Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil pengene dine bli refundert til samme konto du betalte med, noe som vil bli gjort senest 14 dager etter at du har fått varsel om utøvelse av angreretten (forutsatt at vi har mottatt det returnerte produktet i god tid). Hvis du har betalt med Klarna, vil de også sende deg en oppdatert faktura på e-post.

Returer (hvis aktuelt)

For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Når vi har mottatt og inspisert returen din, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte bestillingen din. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avslag på refusjonen din. Når refusjonen er godkjent, vil du bli kreditert, og en refusjon vil bli utstedt til betalingsmåten du valgte da du la inn bestillingen.

Returer etter 365 dager fra leveringsdatoen aksepteres ikke.

Slik returnerer du en vare

1. Kontakt kundeservice: Send en e-post til kontakt@kovno.se med navn, e-postadresse og ordrenummer.
2. Kundeservice vil sende deg et avbestillingsskjema via e-post.
3. Når det utfylte returskjemaet er godkjent, vil kundeservice instruere deg om hvor du skal sende bestillingen din for retur.
4. Hver kunde er ansvarlig for å betale returfraktkostnadene for bestillingen. Fraktkostnader refunderes ikke.
5. Returner pakken. Vi anbefaler at du bruker PostNord på ditt nærmeste postkontor/hentested.

Du bør vurdere å bruke en sporbar fraktmetode eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi vil motta den returnerte bestillingen din.

Pakker skal returneres til adressen nedenfor:

TML ECOM AB
Brännmyrsgatan 89
654 69
Karlstad
Sverige

Uavhentet pakke

Den bestilte pakken din vil forbli hos agenten i 7 dager, hvoretter den sendes tilbake til oss som en agentretur. Hvis pakken din leveres til en agent, vil du motta et varsel om hvor du kan hente den.

Returer fra agenter belastes med et håndteringsgebyr på 199 SEK. Dette gebyret inkluderer kostnader for frakt, returforsendelse, administrasjon og håndtering.

Vi tar derfor 199 SEK for uavhentede varer. Hvis du har ombestemt deg etter at pakken er sendt fra oss, må du hente pakken fra ditt leveringssted og sende den tilbake til oss, ellers vil den bli registrert som uavhentet og 199 SEK vil bli belastet automatisk.

1. Når leveransen din returneres til oss som en agentretur, vil den bli kansellert.
2. Vi vil kansellere betalingen din, og den vil bli refundert til deg minus gebyret for uavhentede pakker på 199 SEK. Hvis du har en faktura som ennå ikke er betalt, vil beløpet bli korrigert, og hvis du allerede har betalt, vil du motta en refusjon. I tilfeller der vi ikke kan trekke fra beløpet fra den foretatte betalingen, vil vi sende en faktura i stedet.
3. Hvis du fortsatt ønsker det du bestilte, kan du legge inn en ny bestilling som vanlig.

Kovno tar ikke ansvar for om PostNord har varslet deg om leveringen eller ikke. Konvo tar heller ikke ansvar for andre hendelser som har hindret deg i å hente pakken, for eksempel arbeid eller sykdom.

Merk at det ofte er mulig å forlenge ventetiden hos agenten direkte i PostNords app, som er gratis å laste ned til mobiltelefonen din.

 

Bytter (hvis aktuelt)

Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadede. Hvis du trenger å bytte mot samme vare, kan du sende en e-post via kontaktskjemaet vårt eller via kontakt@kovno.se.

 

Delvis refusjon

Bestillinger som ikke er i original stand, er skadet eller ufullstendige og ikke skyldes en feil fra Kovnos side, kan bli nektet refusjon eller delvis refusjon. Vi vil informere deg via e-post etter inspeksjon av den mottatte varen.

Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)

• Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, bør du først sjekke bankkontoen din på nytt.
• Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt. Det kan ta litt tid før refusjonen din offisielt er registrert.
• Kontakt banken din. Det er ofte en behandlingstid før en refusjon blir registrert.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet vårt, så hjelper vi deg!

Klage

Hvis et produkt er ødelagt eller på annen måte defekt, har du rett til å klage. Start med å ta bilder av den skadede varen. Vi trenger bildene og ordrenummeret ditt for å hjelpe deg med å klage.

Først etter at vi har inspisert produktet ditt ved hjelp av bilder, bør du sende det til oss. Vi vil deretter utføre en grundig inspeksjon av produktet for å vurdere årsaken til skaden og om det dekkes av garantien. I så fall vil vi tilby reparasjon, ny vare eller erstatning.

En produktreklamasjon er kun gyldig dersom det foreligger en produksjonsfeil. Dette dekker ikke tapte varer, normal slitasje eller uforsiktig håndtering.

Vi undersøker alltid produktene du har bestilt nøye før vi pakker og sender dem til deg. Dette er for å minimere risikoen for at du mottar fabrikkskadede varer. Til tross for dette kan det noen ganger oppstå transportskader under frakt. Skulle produktet være ødelagt eller defekt når det ankommer, kan du sende inn en reklamasjon. Undersøk produktet nøye ved mottak.

Som forbruker må du reklamere innen rimelig tid fra mangelen ble oppdaget. Innen to måneder regnes alltid som rimelig tid. Du har 3 års reklamasjonsrett.

Hvis klagen blir godkjent, dekker vi returfrakten.

Kontakt vår kundeservice på kontakt@kovno.se for ytterligere hjelp i saken. Vi i Konvo velger om feilen skal rettes eller om du skal motta et nytt produkt. Hvis du er misfornøyd med en klage, kan du alltid kontakte Forbrukernämnden på www.arn.se. Hvis vi skulle havne i en tvist, er vår policy å følge Forbrukernämndens anbefalinger.